客户服务（CustomerService），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。以下是为大家整理的客户服务理念大全范文(精选7篇),欢迎品鉴!
客户服务理念大全1
从做客服到现在，差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以，一直是实习生的身份。
这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间，尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。
目前，在一家天猫月销量排行第一的店铺，做售前客服。作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化。今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题，值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝。
这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础，就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了。但是，有几点需要强调一下；
1、不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候，忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置，不要过长，最好不要超出4行；
字数过多，会影响人们的阅读习惯；字体也不要太大，10号字就好了；
字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌。一般两种颜色，还是可以接受的，但是，不要给人乱的感觉。
两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息，分别用两种颜色的字体，突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名。内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦！
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。
一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。
这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里，我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦！
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单。轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且，很可能会怀疑我们的利润问题。
当顾客提出还差几块让包邮，或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢。
看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢。
然后，客服可以等30秒，再回复顾客，装作已经申请过了。其实，很多类似情况，客服自己都可以自己做主的。这时，您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位，不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力。
售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件。一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下，面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。
客服切忌过多解释，而逃避问题的解决。顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任。
客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。
在我的工作中，其中，就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊？
我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货。可能通知顾客的时候，顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了。
这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后，告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您。
顾客这时就会感觉到安全感，然后，再跟顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。
其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作中，需要不断改进。
客户服务理念大全2
如此顾客如此服务
甲（服务员）乙（顾客）
甲：晚上好，欢迎光临，里面请，请问先生几位了？
乙：你是不会点数还是眼睛有问题啊！
甲：汗！！！！请坐，本店餐前小食，请慢用。。。
乙：干吗啊！我有说过要吗？是不是要钱的啊？要钱的就拿走。
甲：好的。（转身后一阵白眼）
乙：倒茶啊！！
甲：好的。。。先生这是本店菜谱请过目。
乙：恩。
甲：先生，光临本店，您的选择是对的，本店虽然花样不多，但色，香，味样样具全，蒸，炒，炸，都有绝活。保证你吃这顿想下顿，可能你还不清楚，咱店回头客特多，因为。。。
乙：你有完没完啊？
甲：恩，，完了。
乙：介绍下酒楼的特色菜！
甲：好勒，本店特色菜有大骨炖萝卜，跳水黄骨鱼，干锅梅花鹿，千层豆腐，口味龙虾，夫妻肺片，农家一锅炖，全家福等等酸的，甜的，辣的，麻的，要撒有撒，只有你想不到的没有你吃不到的。
乙：哦，还有点意思。那大骨炖萝卜中的大骨是什么骨头啊？
甲：问的好，这个问题一直困绕着顾客多年，其实很简单，答案是猪骨头。嘿嘿先生是不是对我的回答感到很意外啊？
乙：嘿你个头啊！意外个屁啊！我不知道吗我只是确认一下。
甲：。。。。恩
乙：说说那黄骨鱼的做法？
甲：恩，首先我可以保证的说它绝对是鱼做的，然后。。。
乙：废话，你那是在鄙视我的智商。
甲：先生你误会了。
乙：我很生气！叫你们经理过来，什么服务态度。
甲：不好意思咱经理上大号去了。
乙：啊！哎，算了。和你这服务员计较有失身份。就那两个菜吧，另外还有些什么青菜啊？
甲：哦，青菜有萝卜苗，上海青，白菜苔，红菜苔，番薯叶，雪里红，莲藕，花菜，还有大小白菜。
乙：恩，还挺多的拉，那红菜苔老不老啊？
甲：不是很老。
乙：啊？？
甲：不！！是有一点点老，晕！！是一点都不老很新鲜。（今天是咋的拉）
乙：唉，都糊涂成这样了，还出来当服务员，真不容易啊！！
甲：不是，我。。。
乙：得了，就这三个菜，快去下单，上菜吧！可怜的娃啊！
甲：啊··哦好吧！
。。。。。。
。。。。。。
甲：先生，打扰下，上个菜，跳水黄骨鱼。
乙：等等，怎么这鱼没头啊？怎么不是一整条啊？
甲：那个，额，那个，是因为我们不能侵犯了它们的肖像权。
乙：噗！！这样解释也行？
甲：恩，对拉。先生要不要饭了？
乙：什么？要饭？开什么玩笑啊，我象要饭的吗？
甲：晕！不好意思我是说要不要打个米饭。不好意思啊！
乙：切，什么素质，来一个吧。
甲：汗！！！
。。。。
。。。。
乙：喂！加点茶。
甲；好的。
乙：喂！再加个饭。
甲：恩，稍等。（靠，什么素质）
。。。。
。。。。
甲：先生，您好，你的消费是247。
乙：什么，那么贵？你还不如直接来抢啊。给我打个折！
甲：不好意思，本店不打折，但是送现金卷。消费50以上送10块，消费100以上送30。
乙：那样啊！！好的那送我６０元的现金卷吧。
甲：先生，是３０。是一百以上送３０。
乙：不行，我（本小品剧本来源于胖蛋小品搞笑大全www.pangdan.com）消费了那么多才送３０，那样吧我作两次买单，一次买一百多，那样就可以送６０了吧！
甲：汗！！！不好意思本店没这规矩。我也没这个权利。
乙：行，找个能说话的出来，把你经理叫来。
甲：不好意思，经理上大号去了，他今天不舒服。
乙：叼！！！那你也别罗嗦了，最少送我50，不送我就不买单。
甲：哎！好吧，我去对老板说一下。（妈的，真抠）
。。。。
。。。。
甲：先生慢走。请带好随身物品，欢迎下次光临。
。。。。
。。。。
乙：喂，有没有看到我放在桌子上的那包“芙蓉王”啊？
甲：没有啊！没看到！先生是不是丢到别的地方了啊？
乙：没看到，没道理啊。一出门就到这来吃饭啊。（摇着头出去了）
甲：哈哈报应啊今晚又有好烟犒劳自己了。（说着往口袋里拿出包芙蓉王）
此文外之意是希望大家能一颗平常心去对待每一类人，服务员也好，工人也罢，都是需要尊重的。尊重别人的同时也会得到别人的尊重！！
客户服务理念大全3
进入一家餐厅企业，开始餐厅服务员实习，服务员实习工作非常的累，一天要站七八个小时，而且忙碌起来根本没有歇息的时间，刚开始对于我没有工作经验的人来说，真的是特别艰难，但是经过两个月坚持下来，我也在工作中慢慢成长。
每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都很多。刚开始餐厅服务员实习，对服务行业所要注意索要做的事情一无所知，由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作，就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。
面对顾客，微笑服务，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们"欢迎欢送"，如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要把那些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处"开花"。
对于顾客用餐时的要求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要主动点帮忙搬来一张bb凳，方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是一定不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。顾客用餐满意，员工工作轻松愉快就是最理想的理想。
在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技巧，和身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉，在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克服内心的恐惧，迈出自信这一步很重要。
做好服务员实习工作已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。做辅助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;当顾客来到柜台前寻求其他帮助时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品需要等候的时候，自己心里要清楚，也要时刻注意提醒告知收银员。总之，辅助员要耳听八方，手快过脑子反应。学习收银时，很紧张很害怕。刚开始觉得那台机器好难懂，好难搞定。当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟悉掌握了收银机的按键操作后，也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。
客户服务理念大全4
回首20__年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、_区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----_区首次入户抄水表收费工作。
六、_区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分_区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之,在20__年的工作基础上,20__年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。
客户服务理念大全5
人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。
已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。
今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。
举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。
处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。
好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。
客户服务理念大全6
主：“星湖红河，书香海岸，桃李芬芳，知识圣殿”大家好，我是主持人★★。欢迎大家来到我们《创业精英进校园》的座谈会现场。正值毕业之际，相信就业肯定是诸位特别关注的话题。今天我们请到的嘉宾是一对身价过亿的夫妇，他们将和大家一起分享致富。更值得关注的是，他们曾经也是文理学子。下面让我们用最热烈的掌声欢迎我们可歌可敬师兄师姐。
女：（在台下）叫咱们那，该上了。
男：你去吧，我害怕，下面那么多人。
女：真没见过世面！俗话说得好：一个成功的女人后面总有那么一个碍事儿的男人！没事儿，听话，有我哪。
主：师姐，你好（握手）请坐
女：你好。
主：（欲与男握手）师兄，你。。。
男：（转身离开）男：上厕所。3，这不回来了嘛。你拿这三数吓唬我一辈子了。
女：我说你丢不丢人，真不愿带你出来！
主：看来师兄有点紧张。其实不用紧张，我们就只是聊聊天，一会就能放松。好了，请师兄师姐给大家做个自我介绍。
女：咋介绍？
主：就按你们家里的规矩吧。
女：好，那我先来（起立，上前一步走）倾国倾城是我的魅力，沉鱼落雁是我的脾气，闭月羞花那也是天意。
男：啊呀，妈呀。
女：干啥。。。
男：想上厕所
女：忍着！我就是知书达理，娇艳欲滴，风流情趣，如花似玉的阿莲。我的地盘我做主。该你了!
男：首先，为了大家的身心健康，请大家和我一起做这个动作（鼓掌），谢谢。在上个世纪七十年代中后期，中国乃至全球发生了一件惊天动地，翻天覆地，开天辟地的大事件。那就是我沐浴着改革开放的春风被加工出来。我叫阿牛。
主：好，感谢牛师兄。
男：sorry，我还没说完呢。我这人没啥优点，缺点到不少。我做大的缺点就是没有缺点，对此我深表遗憾！如果优秀也是一种错，我愿一错再错。谢谢！
男：（退回，坐下）我说的还行不？
女：挺好的，挺成功！
主：好了，我们言归正传。回到我们今天的主题。请问你们公司的规模有多大？
女：老大了，在美国都有好几个分公司。
主：都当大老板了，师兄还过得那么简朴，这一点就值得我们学习。
男：我还是那句话，钱少是自己的，钱多了是国家的，再多了就属于人民的，不然他咋叫人民币。
男：这日子忙啊，我刚美国出差回来。人家的文化程度就是高。
主：感觉美国怎么样？
男：人家的文化程度，那简直就是就是潘长江见到姚明。高，实在是高！
主：何以见得？
男：人家大人小孩都说英语。
主：呵呵，你可真幽默。你们现在是取得了成功，我想当初肯定还是有很多不顺利的地方吧。
女：对，我们尝试了很多次。起初是做棺材生意的。可没过两天就关门了。后来才发现是广告方面出了问题。
主：我倒想听听怎么打的广告。
男：新鲜的，刚出炉的棺材咯，走过路过的朋友千万不要错过。跳楼价买一送三。
主：这样的生意不关门都不行。
女：后来吧，又改做皮鞋生意。敢情那质量又不行。人家穿了还没走出一百米那跟儿就掉了。
男：多少米？
女：一百米啊！
男：别瞎说，据我的质量跟踪掉跟儿基本都在一百一十米左右。
主：那也好不了多少。也就说皮鞋生意也没做成。
女：他啥玩意儿干不成。瞅啥啥不对，干啥嫌啥累，下地怕脏了裤子，开店被人烧了铺子，身上没钱饿肚子。从小都这样。
主：呵呵，我觉得师兄从小都应该很出色吧。
男：你别听她的，我小时候可有出息了。读小学的时候，因为家里穷买不起自行车，所以只能打的回家。初中，因为我学习太突出了，学校留我多读两年。高中校长认为我蛮有前途，所以多收我三千块。班主任认为我很有独立能力，决定让我退学。以前我以为我是个人才，可惜我错了，我不是，我竟然是个天才。
女：你拉倒吧，就你那样，也算是天才，那杀猪的都比念经的先成佛。
男：你这话说得就有点差水平。你没听说过“放下屠刀立地成佛”嘛。
女：皮鞋生意是做不下去了。就改养鸡，刚盖好鸡棚，第二天就禽流感。养鸡不行养奶牛，没过多久检测出了三聚氰胺。最后就养猪，可偏偏又碰上猪流感。
主：一呢，我觉得运气差了一点。二呢，可能是对市场没有做深入的调查。
女：其实，他调查事情可认真啦。有一次他蹲在马路边，仔细望着一堆东西，不确定是什么就靠近闻了一下，难道是米田共？还是不确定，就用手抠了抠。嗯，好像是米田共。为了进一步确认就放进嘴里尝了尝。啊！果真是米田共！然后还笑着说一句话，当时我就晕过去了。
主：师兄，你当时说啥了？
男：幸亏没踩着！
主：创业的路是艰辛的，贵在坚持，相信自己。但我想问一下你们觉得这个过程痛苦吗？
男：其实这还不是最痛苦的。人生最痛苦的事你知道是什么吗？上课没到，老师点名了。
女：人生最最痛苦的事你知道是什么吗？上课到了，老师没点名。
男：人生最最最痛苦的事你知道是什么吗？第一节课去了老师没点名，第二节课走了老师点名了。
主：（呵呵）对了，师兄师姐，你们是怎么认识的？
女：这个也要汇报吗？
主：这属于个人隐私哈。不方便说。。。
男：也没啥不方便的。我们在图书馆认识的，她就坐我旁边。
主：那你们当初是谁追的谁？
男：你应该有那个眼力，当时，用现在的话说，小伙长的比较帅呆了！她追的我。
女：你咋不实话实说，你长得那么爱国，我能追你啊！小★，你看。这是他给我写的。
女：阿莲，你是我的宝，你是我的贝（儿），细细的腰，长长的腿（儿），你就是我心目中的蔡依林（儿）。
主：师兄，你这下没话说了吧！
男：她也不一样嘛，啊，阿牛哥。你是我朝思暮想的人（儿），你是我故事里的男主角（儿），偷走了我的心，勾走了我的魂（儿），你就是我世界里的周杰伦（儿）。
主：其实，男生应该主动一点。师兄你初次见到师姐的时候是什么感觉？
男：初次见到她我都挺喜欢她的。她很善良，对人很好。这么说吧，阿莲一回头，泰森改打乒乓球；阿莲两回头，杨过爱上李莫愁；阿莲三回头，和尚从此用飘柔。
主：我问师兄，在学校期间，你和师姐交往中最让你感触的是什么事情。
男：嘿嘿。。。自习室占位时的那一行眼泪。具体的事情我就不想说了。
主：这可真的属于隐私。。。好了，在栏目的最后让我们欢迎师兄师姐给我们做指导。老规矩，师姐先来。
女：此时此刻，我的心情非常的复杂。我就简单的说两句，以告诫在座的女同胞。天涯何处无芳草，何必要在本班找，本来数量就不多，况且质量也不好。
主：好，感谢师姐！
女：sorry,我还没说完呢。天下美女不胜数，何必乱点鸳鸯谱，两者若是有缘分，大米也能嫁老鼠。愿天下有情人终成眷属。
主：好，让我们用最热烈的掌声欢迎师兄给我们做指导。
男：我送在座一首打油诗。
主：学习在于勤，做事当思静，
好学振华夏，好思晓古今，
外既乃金玉，中当非败絮，
国语勿相忘，国人抖精神，
语出惊天地，人立定乾坤。
男：竖着念！
主：学好外国语，做好中国人！
客户服务理念大全7
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!” 语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策， 给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
