“文艺青年不解释归来”投诉“蛋壳公寓”，要求退款,赔偿,改善服务，其中涉诉金额6753元，目前投诉已回复。
消费者“文艺青年不解释归来”在4月29日向黑猫投诉平台反映：“2019年4月26日，我和蛋壳公寓签订了于杭州市拱墅区娑婆新村13号楼一房源的合同。 因为我成为蛋壳用户快一年了，没出过啥大问题，所以比较相信蛋壳的服务，看好房源之后，没有考虑太多就签订了合同。结果签完合同当晚检查房屋的时候发现不具备网络，便向销售反映该问题，却推脱说该房源原来是爱上租（被蛋壳收购）的房源，因此不提供安装网络的服务，我爱范文，需要自己去办理宽带。在查找该房源的时候，信息上写明了具备极速WIFI（100兆无线宽带）的功能（有图作证），签之前销售也没有告知该房源不具备该功能。向蛋壳客服反应说明情况，也答应帮我办理安装宽带的服务，但是等了一天迟迟没有接到安装服务电话。于是接下来和蛋壳客服进行了长达48个小时的解释与沟通，最终于4月29日中午联系到了高级客服人员。沟通下来，给予我的“赔偿”是可以换租到其他房源，并提供100元搬房补贴，而且这个补偿是有3周的期限的，超过这个期限换租就要支付30%的押金作为手续费。 我在4月27日至28日这两天辛辛苦苦的搬家搬到6楼，在工作日请假与保洁人员打扫卫生打扫了一下午，报修该房源一切损坏的家具与设备，做了这么多努力只为以后能在这好好的生活，现在却被告知想要有网络，就得换个房子住! 在得知周边没有与现租房源在价位、房型上相匹配的房源之后，蛋壳公寓方面也不给出其他解决方案，坚持只给予100元搬房补贴。 我现已掌握所有证据，我租赁的房源的信息是具备网络功能的，而房屋现状不具备网络功能，对于该问题蛋壳公寓也没有提出实质性的解决方案，因此蛋壳公寓存在欺骗消费者的行为，现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！”
商家“蛋壳公寓客服”4月29日在黑猫投诉平台回复：“您好，已看到您反馈的问题小编协调工作人员处理您的问题”
投诉详情：租赁信息显示附带网络的房子，签好合同后被告知网络需自己办理
